أكثر مكالمة نكرهها في عملنا تبدأ هكذا: «حصلت سرقة امبارح، وفتحنا التسجيل لقيناه واقف من شهرين». الكاميرات معلّقة في أماكنها، وأضواؤها الحمراء تعمل ليلًا، والشاشة تعرض صورة مباشرة. لكن الهارد تعطل قبل شهرين، أو امتلأ ولم يُضبط على الكتابة فوق القديم، أو تغيرت ساعة الجهاز فصارت التسجيلات بتاريخ خاطئ. ولم يلاحظ أحد، لأن أحدًا لم ينظر.
نظام المراقبة ليس جهازًا يُركّب ويُنسى. هو منظومة من أجهزة تعمل ليلًا ونهارًا في ظروف قاسية أحيانًا، وتحتاج إلى من يتأكد دوريًا أنها تعمل كما يجب. طلب «صيانة كاميرات مراقبة في دمياط» أو في المنصورة يصلنا غالبًا بعد السرقة لا قبلها. الزيارة الدورية تفحص أن التسجيل يكتب، وأن باور الكاميرا لم يضعف، وأن بطارية جهاز عدم الانقطاع ما زالت تحمل انقطاع الكهرباء القصير.
ما الذي يتعطل عادةً؟
الهارد ديسك. هو الجزء الذي يعمل بلا توقف، يكتب ليلًا ونهارًا، وهو الأكثر عرضة للتلف، خاصة في الأماكن الحارة أو المغبرة. وعمره الطبيعي في أنظمة المراقبة سنوات محدودة، ثم يبدأ في إظهار أخطاء قبل أن يتوقف تمامًا. وأجهزة التسجيل الجيدة تبلغ عن هذه الأخطاء، لكن لا أحد يقرأها.
العدسات. الغبار وخيوط العنكبوت والحشرات التي تنجذب للإضاءة الليلية، والملح في المدن الساحلية مثل رأس البر وبورسعيد، كلها تتراكم على العدسة فتصبح الصورة ضبابية تدريجيًا، ولا يلاحظ أحد التغير لأنه بطيء.
الزوايا. ريح، أو عامل نظافة اصطدم بالكاميرا، أو لافتة جديدة عُلقت أمامها، أو شجرة نمت. فتنظر الكاميرا إلى السقف أو إلى ورقة شجر.
الكهرباء. محولات الكهرباء الرخيصة تضعف، وأجهزة عدم الانقطاع تحتاج إلى بطاريات جديدة كل بضع سنوات، والتوصيلات الخارجية تتأكسد.
الإعدادات. انقطاع كهرباء طويل قد يعيد ساعة الجهاز إلى تاريخ قديم، وتحديث فاشل قد يغيّر إعدادات التسجيل.
ما الذي تشمله زيارة الصيانة عندنا؟
- فحص حالة الهارد وقراءة سجل أخطائه، والتأكد أن التسجيل مستمر وأن أقدم تسجيل في التاريخ المتوقع.
- مراجعة عينة من التسجيلات ليلًا ونهارًا لكل كاميرا.
- تنظيف العدسات والأغطية، وإزالة ما تراكم حول الكاميرات.
- التأكد من الزوايا ومقارنتها بصور التسليم الأصلية.
- فحص الكابلات والتوصيلات الخارجية وعزلها.
- فحص جهاز عدم الانقطاع وبطاريته.
- ضبط الساعة والتاريخ وربطهما بمصدر وقت تلقائي.
- تحديث برامج الأجهزة إن توفر تحديث آمن.
- مراجعة الحسابات وكلمات المرور وحذف حسابات الموظفين السابقين.
- تقرير مكتوب بالحالة والتوصيات.
كم مرة؟
للبيوت والمحلات الصغيرة تكفي غالبًا زيارتان في العام. للمصانع والورش المغبرة والأماكن الساحلية نقترح كل ثلاثة أشهر. وللمنشآت التي تعتمد على المراقبة بشكل حرج، مثل المخازن الكبيرة والبنوك والمستشفيات، نضيف مراقبة عن بعد تنبهنا فورًا إذا توقفت كاميرا أو تعطل التسجيل، كما في مقال المراقبة المستمرة.
ما يمكنك فعله بنفسك
حتى دون عقد صيانة، هناك عادة بسيطة تحمي من أسوأ المفاجآت: مرة في الأسبوع، افتح التسجيلات وارجع إلى يوم قبل أسبوعين، وتأكد أنه موجود وأن الصورة واضحة لكل الكاميرات. هذا الفحص يستغرق خمس دقائق، ويكشف معظم الأعطال قبل أن تكلفك شيئًا. وإذا لم تكن متأكدًا من عدد أيام الحفظ المناسبة، راجع مقال كم يومًا تُحفظ التسجيلات.
عقود الصيانة
نقدم عقود صيانة سنوية بعدد زيارات محدد، مع أولوية في الاستجابة للأعطال الطارئة، وخصم على قطع الغيار. ونقبل صيانة أنظمة لم نركّبها نحن، فنبدأ بزيارة فحص شاملة نقيّم فيها الوضع الحالي ونصلح ما يلزم قبل بدء العقد. تفاصيل الخدمة في صفحة الصيانة.
أسئلة شائعة
كيف أعرف أن الهارد على وشك التلف؟
أجهزة التسجيل الحديثة تعرض حالة الهارد في قائمة الإعدادات، وتظهر تحذيرات عند ظهور أخطاء. ويمكن ضبطها لترسل تنبيهًا إلى الهاتف.
هل الصيانة متاحة خارج دمياط؟
نعم، نقدمها في دمياط ودمياط الجديدة ورأس البر والمنصورة وبورسعيد، وبالترتيب في محافظات أخرى.
سجل الصيانة: ورقة صغيرة بفائدة كبيرة
نترك عند كل عميل سجلًا بسيطًا لكل زيارة: التاريخ، وحالة كل كاميرا، وحالة الهارد ونسبة امتلائه، وأقدم تسجيل موجود، وما تم إصلاحه أو استبداله، وما نوصي به للزيارة القادمة. هذا السجل يفيد في أكثر من اتجاه. فهو يتيح توقع موعد استبدال الهارد قبل تلفه بدل الانتظار حتى يتعطل، ويحفظ تاريخ كل جهاز للضمان، ويثبت لشركة التأمين أو لأي جهة رسمية عند الحاجة أن النظام كان يُصان بانتظام. وفي الشركات الكبيرة يُرسل التقرير إلى الإدارة مباشرة، فتعرف حالة نظام الأمن دون أن تحتاج إلى السؤال. وكثير من العملاء أخبرونا أن هذا التقرير وحده جعلهم يكتشفون كاميرات معطلة منذ زمن لم يلاحظها أحد.
ونحرص كذلك على تصوير زاوية كل كاميرا في كل زيارة ومقارنتها بالتسليم الأول، فأي انحراف صغير يظهر فورًا.
متى كانت آخر مرة تأكدت أن كاميراتك تسجل فعلًا؟ احجز زيارة فحص.
