«الإنترنت بطيء» جملة نسمعها كل يوم، وغالبًا ما تنتهي بمكالمة غاضبة لخدمة العملاء، ثم يأتي الفني ويقيس السرعة عند الراوتر فيجدها سليمة، ويرحل والمشكلة باقية. السبب أن الإنترنت يمر بعدة مراحل قبل أن يصل إلى شاشتك، وأي مرحلة منها قد تكون المسؤولة. وإذا عرفت أين تقع المشكلة بالضبط، وفّرت وقتك ووقت من سيصلحها.
المراحل الأربع
تخيّل الطريق هكذا: خط المزود يصل إلى الراوتر، والراوتر يوزّع الاتصال على السويتش أو الواي فاي، والواي فاي يصل إلى جهازك، وجهازك يشغّل التطبيق. البطء قد يكون في أي حلقة من هذه السلسلة، والطريقة الصحيحة أن تختبر كل حلقة على حدة.
الخطوة الأولى: اختبر بالكابل
خذ حاسوبًا محمولًا ووصّله بكابل مباشرة في الراوتر، وأغلق الواي فاي فيه. ثم افتح موقعًا لقياس السرعة وكرر الاختبار ثلاث مرات. إذا كانت النتيجة قريبة من السرعة التي تدفع مقابلها، فالخط سليم والمشكلة في الداخل. وإذا كانت منخفضة كثيرًا، فهنا يحق لك الاتصال بالمزود ومعك أرقام واضحة.
ولا تنسَ أن تتأكد أن أحدًا آخر لا يستخدم الإنترنت بكثافة أثناء الاختبار. هاتف يحمّل تحديثًا كبيرًا أو تلفزيون يعرض بجودة عالية قد يفسد النتيجة.
الخطوة الثانية: اختبر الواي فاي قرب الراوتر
قف بجانب الراوتر بهاتفك واختبر السرعة. إذا جاءت قريبة من نتيجة الكابل، فالراوتر والواي فاي سليمان عند المصدر. وإذا جاءت أقل بكثير، فالمشكلة في الراوتر نفسه: ربما هو قديم لا يدعم السرعات الحديثة، أو مضبوط على نطاق واحد بطيء، أو مزدحم بعدد كبير من الأجهزة.
الخطوة الثالثة: اختبر في مكان الشكوى
الآن اذهب إلى الغرفة التي تشكو فيها من البطء واختبر. إذا انخفضت السرعة كثيرًا عن نتيجة الخطوة الثانية، فالمشكلة في التغطية: الجدران والأسقف تحجب الإشارة، أو المسافة كبيرة. وهذا لا يحله تغيير الباقة ولا الاتصال بالمزود، بل يحله تحسين توزيع الشبكة كما شرحنا في مقال ضعف الواي فاي في البيوت متعددة الطوابق.
الخطوة الرابعة: اختبر جهازًا آخر
إذا كان البطء على جهاز واحد فقط بينما الأجهزة الأخرى في المكان نفسه سريعة، فالمشكلة في الجهاز. قد يكون قديمًا لا يدعم معايير الواي فاي الحديثة، أو مليئًا بالبرامج التي تعمل في الخلفية، أو مصابًا ببرنامج خبيث يستهلك الاتصال، أو مضبوطًا على خادم أسماء بطيء.
السرعة ليست كل شيء: زمن الاستجابة
أحيانًا تكون السرعة ممتازة في الاختبار، لكن مكالمات الفيديو تتقطع والألعاب تتأخر. هنا المشكلة غالبًا في زمن الاستجابة أو في تذبذبه، لا في السرعة. مواقع القياس تعرض هذا الرقم أيضًا بالملي ثانية. والقيم المرتفعة أو المتقلبة كثيرًا تعني ازدحامًا في الشبكة الداخلية، أو تداخلًا في الواي فاي، أو مشكلة في خط المزود في أوقات الذروة.
أوقات الذروة
جرّب الاختبار في الصباح الباكر ثم في التاسعة مساءً. إذا كانت السرعة ممتازة صباحًا وتنهار مساءً بالكابل نفسه، فالمشكلة غالبًا في ازدحام شبكة المزود في منطقتك. دوّن النتائج مع التواريخ والأوقات لعدة أيام، فهي أقوى ما تقدمه في شكواك.
في الشركات: الأمر أعقد قليلًا
في المكاتب توجد حلقات إضافية: جدار الحماية، والسويتشات، والشبكات الافتراضية، والسيرفر. وقد يكون البطء في برنامج المحاسبة سببه السيرفر نفسه لا الشبكة، أو كابل تالف بين سويتشين يعمل بعُشر سرعته. هنا نستخدم أدوات مراقبة تُظهر استهلاك كل منفذ وحالة كل كابل، وتكشف الجهاز الذي يستهلك الخط كله. وهذا أحد أسباب نصيحتنا بالسويتشات المدارة.
ملخص سريع
- بطيء بالكابل عند الراوتر: المشكلة من المزود.
- سريع بالكابل بطيء بالواي فاي قرب الراوتر: المشكلة في الراوتر.
- سريع قرب الراوتر بطيء في الغرفة البعيدة: مشكلة تغطية.
- بطيء على جهاز واحد فقط: المشكلة في الجهاز.
- سريع صباحًا بطيء مساءً بالكابل: ازدحام عند المزود.
أسئلة شائعة
هل إعادة تشغيل الراوتر تفيد فعلًا؟
أحيانًا، لأن بعض الراوترات تتراكم فيها الأخطاء مع طول التشغيل. لكن إذا احتجت إليها كل يوم فهذه علامة على أن الراوتر يحتاج إلى استبدال.
هل الباقة الأعلى تحل المشكلة؟
فقط إذا كانت المشكلة أن الخط نفسه ممتلئ بالاستخدام. أما مشكلات التغطية والأجهزة فلن تحلها أي باقة.
إذا كانت شركتك تعاني من بطء لا تعرف مصدره، يمكننا تشخيص الشبكة كاملة. تواصل معنا أو اطّلع على خدمات الصيانة.
