المنصورة مدينة طبية بامتياز. فيها كلية طب عريقة، ومستشفيات جامعية، وعدد كبير من المراكز الطبية ومعامل التحاليل ومراكز الأشعة الخاصة. وكثير من هذه المراكز بدأ عيادة صغيرة ثم توسّع، وتوسّعت معه الشبكة بطريقة عشوائية: راوتر هنا، وسويتش هناك، وكابل ممدود على الأرض إلى جهاز جديد. ثم تأتي اللحظة التي تتوقف فيها الشبكة يوم الخميس مساءً والاستقبال ممتلئ بالمرضى.
ما الذي يختلف في المراكز الطبية؟
أولًا، الأجهزة الطبية نفسها. أجهزة الأشعة والتحاليل الحديثة ترسل نتائجها عبر الشبكة إلى حاسوب الطبيب أو إلى نظام الأرشفة، وبعضها حساس جدًا لانقطاع الاتصال أو تغيّر العنوان. وهذه الأجهزة غالبًا تعمل بأنظمة تشغيل قديمة لا يمكن تحديثها، لأن الشركة المصنعة لا تسمح بذلك، مما يجعلها نقطة ضعف أمنية يجب عزلها.
ثانيًا، بيانات المرضى. التشخيصات والتحاليل والصور معلومات شخصية حساسة، وتسرّبها يضر بالمريض وبسمعة المركز. وقد صدر في مصر قانون لحماية البيانات الشخصية يضع التزامات على الجهات التي تعالج هذه البيانات، مما يجعل الأمر مسؤولية قانونية لا خيارًا.
ثالثًا، الاستمرارية. توقّف الحجوزات أو برنامج الحسابات ساعة في يوم مزدحم يعني طوابير وغضبًا وخسارة مباشرة.
التصميم الذي نعتمده
نقسّم الشبكة إلى أجزاء منفصلة: جزء للأجهزة الطبية، وجزء للاستقبال والحسابات، وجزء لحواسيب الأطباء، وجزء للكاميرات، وجزء للضيوف وغرف الانتظار. الأجهزة الطبية لا ترى الإنترنت إلا إذا احتاجت إليه للدعم الفني، وحينها نفتح لها اتصالًا محددًا. وشبكة الانتظار التي يتصل بها المرضى لا ترى أي جهاز داخلي.
ونضع السيرفر أو حاسوب البرنامج الرئيسي في راك مقفل مع جهاز عدم انقطاع للكهرباء، لأن انقطاع الكهرباء في وسط عملية حفظ قد يتلف قاعدة البيانات. شرحنا أهمية الراك المنظم في مقال تنظيم الراك.
الكابلات أولًا
في المراكز الطبية نفضّل الكابل على الواي فاي لكل جهاز ثابت: أجهزة الأشعة، وحواسيب الاستقبال، وطابعات النتائج. الواي فاي جيد للأجهزة اللوحية التي يحملها الأطباء والتمريض، لكنه لا يصلح لنقل صورة أشعة مقطعية حجمها مئات الميجابايت بشكل موثوق. ومن المهم تمرير الكابلات بعيدًا عن كابلات أجهزة الأشعة ذات القدرة العالية لتجنّب التداخل.
النسخ الاحتياطي في المركز الطبي
سجلات المرضى لا يمكن تعويضها. لذلك نطبق النسخ الاحتياطي اليومي التلقائي، مع نسخة خارج المركز، ونختبر الاسترجاع دوريًا. وفي مراكز الأشعة حيث الصور ضخمة، نخطط لسعة التخزين على مدى سنوات، مع أرشفة الصور القديمة إلى تخزين أرخص وأبطأ.
الكاميرات والخصوصية
الكاميرات في الاستقبال والممرات والمداخل ضرورية لأمن المركز، لكنها يجب ألا توضع في غرف الكشف أو غرف تغيير الملابس أو مكان تظهر فيه شاشات بيانات المرضى بوضوح. ونقيّد الوصول إلى التسجيلات بالمدير فقط. ومن الأخطاء التي رأيناها كاميرا موجهة إلى شاشة الاستقبال فتسجّل أسماء المرضى وأرقامهم بوضوح، وهذا تسريب للبيانات وإن لم يقصده أحد.
خط إنترنت احتياطي
إذا كان المركز يعتمد على برنامج سحابي للحجوزات أو يرسل النتائج للمرضى عبر الإنترنت، فخط احتياطي من مزود مختلف ضرورة. نربط الخطين بجدار الحماية بحيث ينتقل الاتصال تلقائيًا عند انقطاع الخط الرئيسي، دون أن يلاحظ موظف الاستقبال شيئًا.
قائمة مراجعة لمدير المركز
- هل الأجهزة الطبية في شبكة معزولة؟
- هل شبكة المرضى منفصلة تمامًا عن شبكة العمل؟
- هل يوجد جهاز عدم انقطاع للسيرفر والسويتش والراوتر؟
- هل اختبرتم استرجاع نسخة احتياطية في آخر ثلاثة أشهر؟
- هل لكل موظف حساب خاص في البرنامج بدل حساب مشترك؟
أسئلة شائعة
هل يمكن تطوير الشبكة دون إيقاف العمل؟
نعم، ننفذ أغلب الأعمال في يوم الإجازة أو بعد انتهاء المواعيد، على مراحل، بحيث يعمل المركز طبيعيًا في اليوم التالي.
هل تتعاملون مع المراكز خارج المنصورة؟
نعم، نخدم دمياط والمنصورة وبورسعيد وكل محافظات مصر.
الطابعات وأجهزة النتائج
تبدو الطابعة أبسط جهاز في المركز، لكنها في الواقع من أكثر مصادر الشكوى. طابعة تقارير التحاليل التي تفقد اتصالها كل صباح، أو طابعة الاستقبال التي يتغير عنوانها بعد كل انقطاع كهرباء، تعطّل العمل وتربك الموظفين. الحل بسيط: عنوان ثابت لكل طابعة وجهاز طبي، وتوثيقه في ملف الشبكة. ونستخدم الطابعات الشبكية بدل توصيل الطابعة بحاسوب واحد يجب أن يبقى مفتوحًا دائمًا، فهذا يزيل نقطة عطل كاملة من يوم العمل.
ونضيف أيضًا شاشة صغيرة للمراقبة في مكتب المدير تعرض حالة الأجهزة الأساسية، فيعرف فورًا إذا توقف شيء قبل أن يشتكي المرضى.
لمراجعة شبكة مركزك الطبي، تواصل معنا أو اطّلع على خدمة الكابلات الهيكلية.
